Política de envío
Política de Envío — Klik Colombia
En Klik Colombia trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado.
1. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
Antes de despachar un pedido verificaremos que la dirección y los datos suministrados sean suficientes para realizar la entrega.
2. Costo del envío
Para las promociones en las que se indique “Envío gratis”, el costo del envío será asumido por Klik Colombia bajo las condiciones de la promoción vigente.
Las condiciones de cada promoción serán informadas claramente al momento de realizar la compra.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad o municipio de destino.
Como referencia, los pedidos normalmente pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles después de ser despachados.
En zonas rurales, de difícil acceso, temporadas de alta demanda, situaciones climáticas, novedades de la transportadora u otras circunstancias logísticas, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
4. Datos para la entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, dirección, ciudad, municipio y demás información necesaria para la entrega.
Si los datos suministrados son incorrectos o insuficientes y esto impide la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para solicitar la información necesaria.
5. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, Klik Colombia podrá proporcionar al cliente los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
El estado del pedido también podrá actualizarse durante las diferentes etapas del proceso logístico.
6. Pago contra entrega
Cuando el pedido haya sido realizado bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá pagar el valor total indicado en la orden directamente al momento de recibir el producto.
El cliente debe procurar estar disponible para recibir el pedido o coordinar la entrega con la transportadora cuando esta opción esté disponible.
7. Pedidos no recibidos
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido, proporciona información incorrecta, no se encuentra disponible para recibirlo o no atiende los intentos de entrega, el pedido podrá ser devuelto al origen.
En estos casos, Klik Colombia podrá comunicarse con el cliente para confirmar si desea realizar un nuevo despacho y determinar las condiciones aplicables.
8. Novedades durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o una referencia diferente a la solicitada, recomendamos informar la novedad inmediatamente y comunicarse con Klik Colombia a través de nuestros canales de atención.
Para gestionar una reclamación podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el pedido.
9. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera del control de Klik Colombia, como congestión logística, condiciones climáticas, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda, restricciones de acceso u otras circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
En caso de presentarse una novedad relevante, procuraremos brindar al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.
10. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad relacionada con el envío, el cliente podrá comunicarse con Klik Colombia mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web.